Política de reembolso

Última actualización: 24 de junio de 2026

Gracias por comprar en www.shakerturbo.com.

En ShakerTurbo®, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.

Miles de personas confían en nuestros productos, por eso contamos con políticas diseñadas para proteger tu compra y ayudarte en caso de cualquier inconveniente.

Esta política explica las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, reembolsos y nuestra garantía.

1. Política de devolución de 30 días

Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibes tu pedido.

Durante este periodo podrás solicitar una revisión de devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Para poder solicitar una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en buen estado.

  • No presentar daños ocasionados por mal uso.

  • No haber sido alterado o modificado.

  • Contar con sus accesorios correspondientes.

  • Presentar comprobante o información de compra.

Las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo de soporte.

2. Garantía completa de 1 año ShakerTurbo®

Además de nuestra política de devolución, todos nuestros productos cuentan con una garantía completa de 1 año (365 días).

Creamos esta garantía porque confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que nuestros clientes compren con total tranquilidad.

Nuestra garantía cubre problemas relacionados con:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas internas del producto.

  • Problemas eléctricos o de funcionamiento.

  • Defectos que impidan el uso correcto del producto bajo condiciones normales.

En caso de aprobarse la garantía, podremos ofrecer:

  • Cambio del producto.

  • Reemplazo del producto.

  • Solución personalizada según el caso.

3. Situaciones no cubiertas por garantía

Nuestra garantía está diseñada para protegerte ante problemas reales del producto.

La garantía podría no aplicar en situaciones ocasionadas por:

  • Uso incorrecto del producto.

  • No seguir las instrucciones indicadas.

  • Modificaciones realizadas por el usuario.

  • Daños intencionales.

  • Manipulación interna del producto.

  • Uso diferente al propósito original del producto.

Cada producto cuenta con instrucciones y recomendaciones de uso para asegurar su correcto funcionamiento.

Si el producto presenta problemas debido a un uso contrario a estas indicaciones, la garantía podría no ser aplicable.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto con algún problema o tu producto presenta una falla cubierta por garantía, contáctanos para revisar tu caso.

Para acelerar el proceso, envíanos:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Fecha aproximada de compra.

  • Descripción del problema.

También solicitaremos evidencia como:

  • Fotografías del producto.

  • Video mostrando claramente el problema.

  • Información adicional necesaria para evaluar correctamente la situación.

Una vez revisada la información, nuestro equipo determinará la mejor solución disponible.

5. Cambios de producto

Un cambio consiste en reemplazar un producto por otro cuando la situación cumple con las condiciones correspondientes.

Los cambios pueden aplicar en casos como:

  • Producto defectuoso.

  • Producto dañado.

  • Situaciones aprobadas por nuestro equipo de soporte.

Cuando un cambio sea aprobado por responsabilidad de ShakerTurbo®, el cliente no deberá pagar costos adicionales relacionados con el proceso.

6. Reembolsos

Un reembolso consiste en la devolución del dinero pagado por el cliente.

Los reembolsos serán evaluados conforme a esta política y deberán ser aprobados previamente por nuestro equipo.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el método de pago original utilizado durante la compra siempre que sea posible.

El tiempo en verse reflejado puede depender de bancos, plataformas de pago o proveedores financieros externos.

7. Cambios de opinión o situaciones personales

Entendemos que pueden existir cambios de planes después de realizar una compra.

Sin embargo, situaciones personales externas al producto no garantizan automáticamente la aprobación de un reembolso.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Ya no necesitar el producto.

  • Cambios de opinión después del envío.

  • Eventos personales.

  • No necesitarlo para la fecha originalmente planeada.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo buscando siempre una solución justa.

8. Retrasos en entregas

Trabajamos constantemente para entregar todos los pedidos dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, pueden existir retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Aduanas.

  • Procesos de importación.

  • Factores externos fuera de nuestro control.

Un retraso dentro del proceso logístico no genera automáticamente la cancelación o reembolso del pedido.

Nuestro equipo ayudará al cliente a revisar el estado del envío y encontrar una solución adecuada según la situación.

9. Pedidos no entregados

Si tu pedido aparece como no entregado, nuestro equipo revisará la situación.

Primero verificaremos:

  • Dirección proporcionada.

  • Información del cliente.

  • Estado del seguimiento.

  • Información proporcionada por la empresa transportista.

Si existe un problema ocasionado por ShakerTurbo®, trabajaremos para solucionarlo.

Si el problema fue ocasionado por información incorrecta proporcionada por el cliente o situaciones externas, la solución dependerá del caso específico.

10. Intentos de entrega fallidos

Las empresas de transporte normalmente realizan varios intentos de entrega antes de considerar un paquete como no entregado.

Es responsabilidad del cliente:

  • Revisar las actualizaciones de seguimiento.

  • Estar pendiente durante los días estimados de entrega.

  • Proporcionar una dirección donde pueda recibir el paquete.

Si después de varios intentos el paquete no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, rechazo del paquete o información incorrecta, la solución será evaluada dependiendo de las condiciones de la paquetería correspondiente.

Podrían aplicarse costos adicionales de reenvío dependiendo del caso.

11. Seguimiento del pedido

Después del procesamiento del pedido recibirás información de seguimiento mediante los datos proporcionados durante la compra.

Podrás recibir actualizaciones mediante:

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • SMS.

  • Plataformas de seguimiento disponibles.

Recomendamos revisar periódicamente el estado del envío.

12. Costos de devolución

Cuando una devolución, cambio o garantía sea aprobada debido a responsabilidad de ShakerTurbo®, no cobraremos costos adicionales al cliente por resolver la situación.

Queremos que cada cliente tenga una experiencia segura y confiable con nuestra marca.

13. Experiencia del cliente

En ShakerTurbo®, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.

Si tienes algún problema con tu experiencia de compra, nuestro equipo revisará tu situación para encontrar la mejor solución posible.

En algunos casos podremos ofrecer alternativas como:

  • Soporte personalizado.

  • Soluciones especiales.

  • Beneficios adicionales.

  • Descuentos futuros.

Nuestro objetivo siempre será construir relaciones de confianza con nuestros clientes.

14. Contacto para devoluciones, reembolsos o garantías

Para iniciar una solicitud puedes contactarnos mediante nuestros canales oficiales:

ShakerTurbo®

Correo electrónico:
info@shakerturbo.com

WhatsApp:
+52 442 717 5890

Sitio web:
www.shakerturbo.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará durante el proceso correspondiente.